Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site internet tamaki-import.com est exploité par Tamaki Import, entreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Papeete sous le numéro RCS 21 1465 A.
Adresse :
Tamaki Import
Immeuble Rudner – Lot 1
98701 Arue
Polynésie française
Téléphone : +689 89 26 72 91
E-mail : hokinaiki.n@gmail.com
Le site est hébergé et exploité techniquement au moyen de la plateforme Odoo.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ci-après les « CGV », définissent les conditions applicables à l’utilisation du site ainsi qu’aux ventes de produits et services réalisées par Tamaki Import.
Article 2 – Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée auprès de Tamaki Import, notamment par l’intermédiaire du site internet, ainsi qu’aux commandes dont les présentes CGV ont été portées à la connaissance du client avant leur conclusion.
Elles s’appliquent aux clients consommateurs ainsi qu’aux clients professionnels, sous réserve des dispositions particulières qui leur sont respectivement applicables.
Lorsqu'une disposition des présentes CGV est réservée aux consommateurs, elle ne s’applique pas aux achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande.
Article 3 – Produits et informations commerciales
Tamaki Import commercialise notamment des produits de bricolage, d’outillage, d’équipement, de technologie, d’aménagement et, plus généralement, les produits présentés sur son site ou proposés directement à ses clients.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits.
Tamaki Import apporte le plus grand soin aux photographies, descriptions, dimensions et caractéristiques communiquées sur son site.
Les photographies sont toutefois présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur, d’aspect, de finition ou de présentation peuvent notamment résulter de l’écran utilisé, du fabricant ou d’une évolution mineure du produit ne modifiant pas ses caractéristiques essentielles.
En cas de différence substantielle entre le produit commandé et celui livré, les droits du client au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.
Les notices, caractéristiques ou recommandations fournies par les fabricants doivent être respectées par l’utilisateur.
Article 4 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La présence d’un produit sur le site ne garantit pas nécessairement sa disponibilité permanente.
Dans l’hypothèse où un produit deviendrait indisponible après validation d’une commande, Tamaki Import en informera le client dans les meilleurs délais.
Tamaki Import pourra alors proposer, avec l’accord du client, un produit équivalent ou un nouveau délai de disponibilité.
Le client reste libre de refuser la solution proposée. Lorsque la commande ne peut être exécutée, les sommes éventuellement versées au titre du produit indisponible sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Article 5 – Prix
Les prix sont indiqués en francs CFP (XPF).
Ils comprennent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues.
Le prix applicable au client est celui indiqué lors de la validation de sa commande.
Les éventuels frais de livraison, de transport ou autres frais complémentaires sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande lorsqu’ils sont applicables.
Tamaki Import peut modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures. Une modification de prix postérieure à la validation d’une commande ne modifie pas le prix de cette commande.
En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’une erreur informatique, typographique ou de saisie, Tamaki Import pourra contacter le client afin de lui proposer de maintenir la commande au prix réel ou de l’annuler.
Aucune commande ne sera annulée sur ce fondement en raison d’une simple évolution commerciale du prix après sa validation.
Article 6 – Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et fournit les informations nécessaires à la préparation, au paiement et à la livraison de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, notamment son nom, son numéro de téléphone, son adresse électronique et son adresse de livraison.
Avant la validation définitive de la commande en ligne, le client dispose de la possibilité de vérifier son panier et de corriger les éventuelles erreurs.
La validation de la commande matérialise l’engagement du client à acheter les produits concernés, sous réserve des droits de rétractation éventuellement applicables.
Tamaki Import peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, incident de paiement, informations manifestement erronées, indisponibilité du produit, erreur manifeste de prix ou impossibilité d’exécuter la commande.
Lorsque le client a déjà effectué un paiement pour une commande annulée par Tamaki Import, les sommes correspondantes lui sont remboursées.
Article 7 – Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au client lors de la commande.
Selon les produits, le mode de commande et la zone de livraison, Tamaki Import peut notamment proposer un paiement en ligne ou un paiement à la livraison.
Tamaki Import se réserve le droit de suspendre la préparation ou la remise d’une commande en cas de refus de paiement ou d’incident de paiement.
Lorsque le paiement en ligne est effectué par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé, Tamaki Import n’a pas accès aux données bancaires confidentielles complètes du client.
Toute utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement pourra entraîner l’annulation de la commande, sans préjudice de toute autre action prévue par la loi.
Article 8 – Livraison
Tamaki Import propose des livraisons à Tahiti ainsi que, selon les produits et les possibilités logistiques, dans les autres îles de Polynésie française.
Les zones desservies, frais éventuels et modalités de livraison sont précisés lors de la commande ou communiqués au client avant sa validation.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été convenu avec le client, Tamaki Import s’engage à le respecter dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En l’absence de date ou de délai spécifique convenu, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la commande, conformément à la réglementation applicable.
Certaines livraisons à destination des îles peuvent nécessiter l’intervention d’un transporteur maritime, aérien, postal ou logistique.
Lorsqu’un retard ou un événement affectant la livraison est porté à la connaissance de Tamaki Import, le client en est informé dès que possible.
Les droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
Article 9 – Réception de la commande
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit.
En cas de colis manifestement détérioré, de produit endommagé, de produit manquant ou de non-conformité apparente, il est recommandé au client de le signaler rapidement à Tamaki Import et, lorsque cela est possible, d’émettre des réserves auprès du transporteur.
Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Article 10 – Retours pour changement d’avis jusqu’au 31 décembre 2026
Jusqu’au 31 décembre 2026, le droit applicable en Polynésie française ne prévoit pas un droit général et automatique permettant au consommateur de se rétracter de tout achat simplement parce qu’il a changé d’avis.
Sauf disposition légale particulière ou politique commerciale plus favorable expressément proposée par Tamaki Import, les commandes régulièrement conclues sont donc fermes.
Cette disposition ne concerne pas les produits défectueux, non conformes ou affectés d’un vice couvert par une garantie légale.
Article 11 – Droit de rétractation pour les ventes à distance à compter du 1er janvier 2027
Les dispositions du présent article s’appliqueront aux contrats concernés conclus à compter du 1er janvier 2027, conformément au Code polynésien de la consommation entrant en vigueur à cette date.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance avec un consommateur et qu’aucune exception légale ne s’applique, celui-ci dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les ventes de biens, le délai est calculé conformément aux règles prévues par le Code polynésien de la consommation.
Le consommateur doit informer Tamaki Import de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable, au moyen d’une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut notamment être adressée à :
Tamaki Import
Immeuble Rudner – Lot 1
98701 Arue
Polynésie française
E-mail : hokinaiki.n@gmail.com
Après notification de sa décision, le consommateur doit retourner le produit conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la réglementation le permet et lorsque celui-ci en a été préalablement informé.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le consommateur pourra toutefois être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient conformément aux modalités et délais prévus par le Code polynésien de la consommation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas où la réglementation prévoit une exception.
Le droit de rétractation est indépendant des garanties applicables lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Article 12 – Garantie légale de conformité
Indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable en Polynésie française.
Tamaki Import, en qualité de vendeur professionnel, est tenu de délivrer un bien conforme à ce qui a été commandé.
Un produit doit notamment correspondre à sa description et être propre à l’usage normalement attendu d’un produit de même type.
La garantie légale de conformité couvre les défauts répondant aux conditions légales et découverts dans le délai prévu par la réglementation.
Le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des solutions prévues par la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement.
La mise en œuvre de cette garantie intervient sans frais pour le consommateur lorsque la réglementation le prévoit.
Le client devra pouvoir justifier de son achat par tout moyen approprié, notamment une facture, un ticket de caisse, une confirmation de commande ou tout élément permettant d’identifier la vente.
Article 13 – Garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le client bénéficie de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil dans leur rédaction applicable en Polynésie française.
Cette garantie peut notamment être mise en œuvre lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou réduit tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
La mise en œuvre de cette garantie est soumise aux conditions légales applicables.
Article 14 – Garanties commerciales
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale complémentaire accordée par Tamaki Import, le fabricant ou un fournisseur.
Lorsqu’une garantie commerciale est proposée, sa durée, son étendue et ses éventuelles conditions particulières sont précisées sur la fiche du produit, sur la facture, sur le document de garantie ou sur tout autre support communiqué au client.
Une garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales.
L’expiration d’une garantie commerciale de trois mois, six mois, un an ou de toute autre durée ne signifie donc pas que le client perd les droits dont il bénéficie au titre des garanties légales.
Article 15 – Service après-vente
Pour toute demande de service après-vente, le client peut contacter Tamaki Import :
Téléphone : +689 89 26 72 91
E-mail : hokinaiki.n@gmail.com
ou se rendre à :
Tamaki Import
Immeuble Rudner – Lot 1
98701 Arue
Polynésie française
Afin de faciliter le diagnostic, Tamaki Import pourra demander au client une preuve d’achat, une description du problème, des photographies, une vidéo ou toute autre information raisonnablement nécessaire à l’identification de la panne ou du défaut.
Le produit pourra, lorsque cela est nécessaire, être examiné ou testé afin de déterminer l’origine du problème.
Aucune disposition du présent article ne peut avoir pour effet de faire supporter au consommateur des frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur dans le cadre d’une garantie légale.
Article 16 – Exclusions liées à une mauvaise utilisation
Les garanties légales restent pleinement applicables lorsqu’un défaut relève de celles-ci.
En revanche, Tamaki Import ne peut être tenu responsable d’un dysfonctionnement ou dommage exclusivement causé par une mauvaise utilisation du produit, une utilisation contraire à sa destination ou aux instructions du fabricant, une modification non autorisée, un accident extérieur, une négligence, un défaut d’entretien imputable à l’utilisateur ou une usure normale ne constituant pas un défaut légalement garanti.
Lorsqu’une expertise ou un diagnostic démontre que le problème ne relève pas d’une garantie légale ou commerciale, les éventuelles réparations pourront faire l’objet d’un devis soumis à l’accord du client.
Article 17 – Sécurité et utilisation des produits
Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination, aux règles de sécurité applicables et aux instructions du fabricant.
Certains produits, notamment électriques, mécaniques, thermiques ou destinés au bricolage, peuvent nécessiter des compétences particulières, des équipements de protection ou l’intervention d’un professionnel qualifié.
Tamaki Import ne saurait être tenu responsable d’un dommage résultant exclusivement d’une utilisation manifestement contraire aux instructions ou règles de sécurité, sous réserve des responsabilités auxquelles le vendeur ne peut légalement se soustraire.
En cas de rappel de produit ou d’alerte de sécurité portée à sa connaissance, Tamaki Import pourra contacter les clients concernés lorsqu’il dispose des informations permettant de les identifier.
Article 18 – Responsabilité
Tamaki Import répond de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour objet ou pour effet de supprimer ou de limiter un droit impérativement reconnu au consommateur.
Tamaki Import ne pourra cependant être tenu responsable des conséquences résultant d’un événement qui ne lui est pas imputable, d’une faute du client, d’une utilisation non conforme du produit ou d’un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable.
Concernant l’utilisation du site internet, Tamaki Import met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires à son bon fonctionnement mais ne garantit pas l’absence totale d’interruption, d’erreur technique ou d’indisponibilité temporaire.
Article 19 – Force majeure
Tamaki Import ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter tout ou partie de ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit applicable.
Peuvent notamment être concernés, lorsque les conditions légales sont réunies, certains événements climatiques majeurs, catastrophes naturelles, interruptions exceptionnelles de transport ou de communication, incendies, mouvements sociaux majeurs, décisions administratives, conflits ou événements extérieurs rendant l’exécution du contrat impossible.
Les droits des parties seront alors déterminés conformément à la réglementation applicable.
Article 20 – Utilisation du site internet
L’utilisateur s’engage à utiliser le site tamaki-import.com de manière licite.
Il est notamment interdit de tenter de porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du site, d’introduire volontairement un logiciel malveillant, d’accéder frauduleusement à des données ou systèmes informatiques, ou d’utiliser le site dans le cadre d’une activité illicite.
Tamaki Import peut suspendre l’accès au site ou à un compte utilisateur en cas d’utilisation frauduleuse ou manifestement abusive.
Article 21 – Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les textes, photographies, logos, graphismes, éléments visuels, contenus commerciaux et autres éléments présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.
Aucune reproduction ou exploitation commerciale substantielle des contenus propres à Tamaki Import n’est autorisée sans accord préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.
Les marques et éléments appartenant à des fabricants ou partenaires restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Article 22 – Liens et services de tiers
Le site peut contenir des liens ou faire appel à des services fournis par des tiers, notamment pour le paiement, la cartographie, les réseaux sociaux ou certains contenus externes.
Tamaki Import n’exerce pas de contrôle général sur les sites internet indépendants auxquels un lien peut renvoyer.
L’utilisation d’un site ou service tiers est également susceptible d’être régie par les propres conditions de ce tiers.
Cette disposition ne limite pas les obligations de Tamaki Import concernant les prestataires auxquels elle fait appel pour exécuter directement une commande client.
Article 23 – Données personnelles
Dans le cadre de ses activités, Tamaki Import peut être amené à collecter et traiter des données personnelles concernant ses clients et utilisateurs.
Ces données peuvent notamment être nécessaires à la création d’un compte client, à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service après-vente, à la comptabilité, à la prévention de la fraude et à la relation commerciale.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément à la réglementation applicable en Polynésie française.
Les informations détaillées concernant les traitements de données, leurs finalités, leurs destinataires, leur durée de conservation et les droits des personnes concernées sont précisées dans la politique de confidentialité du site.
Article 24 – Modification des présentes CGV
Tamaki Import peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.
La version applicable à une commande est celle qui a été portée à la connaissance du client et acceptée au moment de cette commande.
Une modification ultérieure des CGV ne modifie donc pas rétroactivement les conditions applicables à une commande déjà conclue, sauf lorsqu’une disposition légale impérative impose une application différente.
La date de dernière mise à jour est indiquée en tête des présentes CGV.
Article 25 – Nullité partielle
Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées nulles, illégales ou inapplicables, les autres dispositions demeurent applicables dans toute la mesure permise par la loi.
La disposition concernée sera interprétée ou remplacée, lorsque cela est possible, conformément à la réglementation applicable sans affecter la validité générale des présentes CGV.
Article 26 – Réclamations et règlement amiable des litiges
En cas de difficulté relative à une commande, le client est invité à contacter en priorité Tamaki Import afin de rechercher une solution amiable.
Les réclamations peuvent être adressées à :
Tamaki Import
Immeuble Rudner – Lot 1
98701 Arue
Polynésie française
E-mail : hokinaiki.n@gmail.com
Téléphone : +689 89 26 72 91
En l’absence de résolution amiable, chacune des parties conserve la possibilité d’exercer les recours prévus par la réglementation applicable.
Article 27 – Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes CGV ainsi que les ventes réalisées par Tamaki Import sont régies par le droit applicable en Polynésie française.
En cas de litige, les juridictions territorialement et matériellement compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
Aucune stipulation des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver un consommateur d’une règle impérative de protection dont il bénéficie.
Article 28 – Entrée en vigueur du Code polynésien de la consommation
Le Code polynésien de la consommation adopté par l’Assemblée de la Polynésie française le 31 août 2026 doit entrer en vigueur le 1er janvier 2027.
À compter de son entrée en vigueur, toute disposition impérative du nouveau Code s’appliquera de plein droit aux contrats concernés dans les conditions prévues par celui-ci.
En cas de contradiction entre les présentes CGV et une disposition impérative de la réglementation applicable, cette dernière prévaut.
Les présentes CGV ont été rédigées afin d’anticiper les principales évolutions annoncées pour les ventes à distance, notamment le droit de rétractation de quatorze jours et la garantie légale de conformité de deux ans.
Article 29 – Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation :
TAMAKI IMPORT
Immeuble Rudner – Lot 1
98701 Arue
Polynésie française
Téléphone : +689 89 26 72 91
E-mail : hokinaiki.n@gmail.com
Site internet : tamaki-import.com